● 1. Paslauga prieš pardavimą
√ 1.1 Nusiųsti specialistus, kad jie supažindintų vartotojus su vietiniais ir užsienio kranų pramonės diegimo standartais, supažindintų su gaminio charakteristikomis ir bendra mūsų gamyklos situacija, o vartotojams parinktų kokybiškus ir pigius gaminius bei pateiktų sprendimų elementų medžiagas.
√ 1.2 techniniai sprendimai, siųsti specializuotus techninius darbuotojus, verslo darbuotojus techniniams mainams, verslo atskleidimui. Gali suorganizuoti savo įmonės personalą apsilankyti gamykloje. Visoje komunikacijoje prieš ir po gaminio eksploatacinių savybių, charakteristikų, schemų projektavimo brėžinių ir įvairių parametrų bei aktyviai bendradarbiaujant su jūsų įmone, kad pasirinktumėte patenkinamą gaminio gamintoją, net jei dėl kitų veiksnių nepasirinkote mūsų gaminių, mūsų gamykla noriai teikti technines konsultacijas Jūsų įmonei dėl šio projekto, kad Jūsų įmonė įsigytų pažangias technologijas, priimtiną kainą, patikimą gaminio veikimą.
● 2. Parduodama paslauga
√ 2.1 mūsų gamyklą techniniame projekte, optimizuoti dizainą, meistriškumą, glaudų bendradarbiavimą su jūsų įmone, kad būtų užtikrintas sklandus projektavimo darbų vystymas, ir aktyviai įsiklausyti į svetainės operatoriaus reikalavimus, tobulinti dizainą, jei jūsų įmonė turi pokyčių poreikius, vienetų naudojimas turi specialių poreikių, mūsų gamykla stengsis patenkinti savo reikalavimus ir stengsis derinti visus bendradarbiavimo aspektus.
√ 2.2 pasirinkti buitinių dalių gamintojus, kad ne tik atitiktų eksploatacinius reikalavimus, bet ir palengvintų būsimą techninę priežiūrą, priedų tiekimą.
√ 2.3 gamybos procese visapusiškai bendradarbiaujame organizuojant brėžinių peržiūrą, gaminių priežiūrą, tikrinimą ir priėmimą bei kitus darbo etapus, kad visi darbai prieš gaminio pristatymą būtų atliekami tvarkingai.
● 3. Aptarnavimas po pardavimo
√ 3.1 Aptarnavimo po pardavimo principas
3.1.1 Laikykitės principo „pirmiausia vartotojas“.
Vykdydami internetinio prekybos centro projekto techninę pagalbą ir aptarnavimą po pardavimo, mes visada laikomės nuoseklios kokybės valdymo politikos, laikomės paslaugų principo „pirmiausia klientas, kokybiška, patikima, taikoma“ siekdami užtikrinti, kad pirkėjas galėtų teikti tobulas ir apgalvotas paslaugas. - pardavimų aptarnavimas ir techninė pagalba.
3.1.2 Visada pirkėjui teikti profesionalias, standartizuotas, įvairias paslaugas mūsų įmonės paslaugų tikslams
Mūsų įmonė turi puikią aptarnavimo po pardavimo komandą, specialus skyrius yra atsakingas už visą techninės pagalbos ir paslaugų spektrą pirkėjui, pradedant konsultacija telefonu, faksu, el. paštu, iki pirkėjo aptarnavimo vietoje, mes atsakysime į Pirkėjo prašymu kuo greičiau, susidoroti su pirkėju dėl prekių naudojimo, iškilus įvairioms problemoms ir gedimams, siekiant užtikrinti, kad pirkėjo darbas būtų atliktas normaliai.
√ 3.2 įsipareigojimas aptarnauti po pardavimo
3.2.1 Įsipareigojimo turinys
Teikti kokybiškas ir laiku paslaugas. Mūsų įmonė teiks klientams ilgalaikius sistemos naudojimo, montavimo, paleidimo, priežiūros mokymus, kad klientai įsisavintų įrangos naudojimą.
3.2.2 Atsakymo laikas
Mūsų įmonė po sutarties pasirašymo žada teikti paslaugą 7×24 val. Atsakykite per 1 valandą nuo pranešimo gavimo, bendrų gedimų sprendimus pateikite per 8 valandas, o sudėtingas problemas išspręskite per 24 valandas. Pateikite sprendimus ir paskirkite darbuotojus į įvykio vietą, kad išspręstų situaciją.
3.2.3 Savalaikis atsarginių dalių tiekimas siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą
(1) laiku atspindėti vartotojų poreikius;
(2) Pateikite aukštos kokybės ir žemos kainos produktus, kad būtų užtikrintas pristatymas laiku (30 dienų pristatymo laikas);
(3) griežtai kontroliuoti produkto kokybę;
(4) Tinkama pakuotė, kad išvengtumėte žalos.
√ 3.3 Aptarnavimo po pardavimo metodai ir standartai
Mes teikiame aptarnavimą po pardavimo, įskaitant pagalbą telefonu, el. paštu, pagalbą vietoje trimis būdais.
3.3.1 Pagalbos telefonu paslauga
Teikti paslaugas klientams telefonu, nukreipti klientų inžinierius atlikti atitinkamas operacijas, kad užbaigtų atitinkamą paslaugų turinį, kad klientų poreikiai galėtų gauti laiku ir tikslius atsiliepimus.
Kai klientai susiduria su bet kokiomis techninėmis problemomis kasdienio naudojimo procese, jie gali tiesiogiai paskambinti garantiniam inžinieriui 7 * 24 valandas, kad suteiktų pagalbos atsakymo paslaugą.
Avarijos atveju taip pat galite tiesiogiai paskambinti mūsų inžinieriui, kad gautumėte greičiausią atsakymą.
Mūsų įmonė fiksuos ir suskirstys visas telefono problemas, pagal telefono problemų kategoriją ir įvykio skubumą perduos atitinkamai techninio aptarnavimo ir aptarnavimo komandai, laiku pateiks išsamius ir tikslius atsakymus bei suformuos „Kliento informacijos apdorojimo lapą “ saugojimui.
3.3.2 El. pašto paslaugos
Kliento techninius ar netechninius klausimus ir pasiūlymus galite siųsti mums el. Atitinkami darbuotojai atsakys per 8 valandas ir pateiks profesionalius sprendimus.
3.3.3 Pagalbos paslaugos vietoje
Dėl sudėtingesnių problemų filialas nusiųs inžinierius į svetainę, atlikdamas kruopštų tyrimą ir tyrimus, kad išspręstų esmines klientų problemas.
